FAQ

Le frais fixe de 15€ est établi pour une livraison en France uniquement. Cependant, si vous voulez envoyer un cadeau à l'extérieur du pays, nous serons heureux de vous offrir ce service pour un frais fixe de 25€.

Nous chargeons un tarif forfaitaire de 15€ sur tout type de commande sur la boutique en ligne pour couvrir la manutention et l'expédition.

Nous expédions les commandes depuis notre entrepôt aux États-Unis toutes les 2 semaines. Nous faisons occasionnellement des expéditions depuis l'Europe, le Royaume-Uni et le Japon. Assurez-vous de regarder les options de livraison lors de l'achat de votre commande.

Il est de la responsabilité du client de payer les frais d'importation et taxes qui peuvent être prélevés par les douanes, le gouvernement ou toute autre autorité sur tout colis que nous vous envoyons.

Nos frais d'expédition ont été ajustés sur notre boutique en ligne en raison de l'augmentation du tarif d'expédition. Si un supplément sur votre commande vous est demandé par les douanes de votre pays, ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire à tout moment à cette adresse e-mail : info@htrstore.com.

Nous expédions principalement par le biais des services de transporteurs privés (DHL, APC et Asendia), nous permettant ainsi de vous fournir un numéro de suivi chaque fois que votre commande est expédiée. Le suivi commencera généralement à montrer la progression dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition.

Cela est probablement en lien avec le routage / tri de la part du transporteur, et nous vous recommandons d'appeler directement le transporteur.

Les colis perdus ou manquants pour les commandes affichant un statut de suivi livré ne sont pas éligibles pour un remplacement ou un remboursement. Une fois qu'un colis quitte les locaux avec le transporteur, la livraison est hors de notre contrôle. Vérifiez auprès de vos voisins et contactez votre bureau de poste / transporteur local pour une localisation GPS de l'endroit et du moment où le colis a été déposé.

Pour d’autres problèmes avec la livraison de votre commande, veuillez nous écrire et nous vous aiderons dans la mesure du possible : info@htrstore.com.

Les commandes arrivent généralement dans les délais impartis, mais des retards se produisent parfois. La première chose à vérifier est l'adresse de livraison de votre commande. Veuillez vérifier l'adresse pour toute faute de frappe ou erreur (par exemple, numéro d'appartement manquant ou erreur de code postal) qui pourrait avoir causé un retard. Si votre commande comprend un suivi, nous vous recommandons de suivre de près les informations concernant le retard.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail afin que nous puissions vous aider à régler ce problème : info@htrstore.com.

Assurez-vous de contacter directement le transporteur par téléphone ou par e-mail pour fixer une heure et une date de livraison. Si vous ne pouvez pas retirer votre colis dans le délai imparti, nous vous recommandons de le faire expédier ou de le faire traiter par un tiers, sinon il sera renvoyé à notre entrepôt. Si cela se produit et une fois que nous l’aurons en notre possession, nous vous contacterons avec deux options possibles qui sont de payer un 2ème envoi ou d'ajouter le colis en question à une autre commande sans aucun frais.

Pour modifier votre adresse de livraison avant l’envoi de la commande, écrivez à info@htrstore.com pour nous informer que votre adresse a changé. Veuillez fournir le numéro de la commande et la nouvelle adresse.

Si votre commande a déjà été expédiée, dans la plupart des cas, il est possible de la modifier directement via le transporteur utilisé pour expédier votre colis là où vous le souhaitez. Veuillez contacter directement le transporteur.

Assurez-vous également de mettre à jour les informations de votre profil pour vos futures commandes. Suivez simplement ces étapes.

Depuis un ordinateur :

1. Connectez-vous à votre compte

2. Cliquez sur “Compte” en haut à droite de votre écran

3. Cliquez sur “Voir les adresses” sous “Détails du compte”

4. Pour ajouter une nouvelle adresse, cliquez sur “Ajouter une nouvelle Adresse"

5. Pour modifier une adresse existante, cliquez sur “Éditer” sous une adresse enregistrée pour modifier les détails

Depuis un téléphone intelligent ou une tablette :

1. Cliquez sur le menu (trois barres horizontales) dans le coin en haut à gauche de votre écran

2. Cliquez sur “Compte”

3. Cliquez sur “Voir les adresses” sous “Détails du compte”

4. Pour ajouter une nouvelle adresse, cliquez sur “Ajouter une nouvelle Adresse”

5. Pour modifier une adresse existante, cliquez sur “Éditer” sous une adresse enregistrée pour modifier les détails.

Oui. Vous devez simplement vous assurer de sélectionner la bonne adresse de livraison lors du paiement. Veuillez noter que HTR Store France ne peut être tenu responsable du contenu de votre commande si elle est expédiée à un tiers, et ne sera pas responsable de la réexpédition ou du remboursement.

Nous expédions toutes les 2 semaines, vous pouvez donc vous attendre à ce que votre commande soit traitée dans un délai approximatif de 14 jours ou moins, en fonction du temps écoulé entre votre commande et notre prochain jour d'expédition.

Au niveau international, nous expédions principalement via FedEx, DHL, APC-ePMI, USPS, RRD, FLAT EXPORT, UPS, ePost Global et Asendia, ainsi que via les services postaux locaux dans des cas précis. Notez que les transporteurs mentionnés ci-dessus peuvent utiliser les services de tiers pour effectuer des livraisons localement, ce qui est indépendant de nous et différent pour chaque transporteur.

Selon le moment où vous passez votre commande et la date de sortie de l'article en prévente, il est possible d'expédier vos commandes en même temps. Sinon, les articles sont généralement traités et expédiés séparément.

Si vous avez deux commandes en attente et que les deux peuvent être expédiées en même temps selon la disponibilité des articles, veuillez nous écrire à info@htrstore.com pour nous le faire savoir et nous vous rembourserons l'un des frais d'expédition. Le traitement de votre remboursement peut prendre quelques jours après l'expédition des articles. Veuillez noter que cela ne s'applique pas aux articles avec livraison gratuite.

Comme notre entrepôt est situé aux États-Unis, nous expédions à l'étranger approximativement toutes les 2 semaines. Nous expédions principalement par le biais des services de transporteurs privés mais également des services postaux locaux à certaines occasions. Cela s'est avéré être l'option d'expédition la plus fiable et la plus efficace à ce jour, garantissant que vos commandes vous parviennent rapidement et en toute sécurité.

Le HTR Store France accepte les cartes bancaires suivantes : MasterCard, Visa et American Express, ainsi que les paiements PayPal et Shop Pay, qui permettent également les paiements avec Discover.

Si aucune de ces options ne vous convient, veuillez nous contacter et nous vous proposerons des options de virement bancaire et de paiement longue distance. Envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : info@htrstore.com.

Si votre commande est expédiée à une adresse au Canada, les taxes de vente régulières s'appliqueront sur le montant total de votre panier lors du paiement, en fonction de la province dans laquelle la commande est expédiée.

Non, vous devez créer un compte pour pouvoir finaliser votre achat.

Une fois votre compte créé, vous pouvez faire des achats et gérer facilement les commandes passées, les remboursements et les informations ainsi que les abonnements.

Lorsque vous êtes membre du Club, votre compte vous donne accès à toutes les actualités et blogs exclusifs, aux préventes et aux sorties exclusives ainsi qu'à des révélations inédites.

RDV à cette adresse : https://htrstorefrance.com/account/register

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour appliquer votre code promo à votre commande :

1. Ajoutez les articles à votre panier

2. Procédez au paiement en cliquant sur "Panier" en haut à droite de votre page

3. Entrez votre code promo là où c’est écrit "Carte-cadeau ou code promo"

4. Cliquez sur "Appliquer" et si elle est ajoutée correctement, votre réduction sera indiquée en dessous du sous-total en conséquence

5. Pour supprimer un code promo, cliquez simplement sur le “X” sur le côté droit du code et votre sous-total reviendra à son total d'origine.

Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par achat.

À tout moment, le HTR Store France peut proposer des articles à prix réduit. Si vous avez commandé cet article avant ou après la mise en vente de l'article, vous ne recevrez pas ce prix de vente. La vente ou le prix réduit n'est honoré que lorsque l'article est commandé dans le délai de mise en vente ou lorsque le prix apparaît réduit sur la boutique.

Pour toute question concernant les modifications de commande, veuillez écrire à info@htrstore.com et un membre de l’équipe du HTR Store France fera le suivi de votre requête avec vous rapidement.

Veuillez noter que si votre commande est déjà expédiée ou si vous avez commandé des articles numériques, aucun changement ne sera possible.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de modifier la taille commandée, à condition que celle souhaitée soit toujours en stock. Écrivez-nous par e-mail à info@htrstore.com.

Si le colis a été expédié, veuillez écrire à info@htrstore.com et un membre de l’équipe HTR Store France fera le suivi de votre requête avec vous rapidement pour voir ce qu'il est possible de faire.

Pour toute question concernant les annulations, veuillez écrire à info@htrstore.com et un membre de l’équipe HTR Store France fera le suivi de votre requête rapidement.

Veuillez noter que les annulations ne seront pas possibles si la commande a déjà été expédiée ou s'il s'agissait d'un article numérique. Nous n'acceptons pas non plus l'annulation pour les articles en édition limitée.

Pour toute question concernant les retours et échanges, veuillez écrire à info@htrstore.com et un membre de l’équipe HTR Store France fera le suivi de votre requête avec vous rapidement.

Veuillez envoyer des photos et une vidéo (le cas échéant) de l'article, indiquant l'erreur à : info@htrstore.com. Un membre de l’équipe HTR Store France fera le suivi de votre requête afin de vous offrir une solution rapidement.

Pour toute question concernant les retours et échanges, veuillez écrire à info@htrstore.com et un membre de l’équipe HTR Store France fera le suivi de votre requête avec vous rapidement.

Veuillez envoyer des photos et une vidéo (le cas échéant) de l'article montrant le bris à : info@htrstore.com. Un membre de l’équipe HTR Store France évaluera les dégâts afin de vous offrir une solution.

Veuillez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception en suivant les instructions de retour/échange ci-dessous. Si votre demande est soumise au-delà de 30 jours, nous ne procéderons à aucun échange ni remboursement.

À noter que le client est responsable des frais de retour, sauf si le produit est endommagé, incorrect ou incomplet du fait du HTR Store France. Aucun retour contre remboursement ne sera accepté.

Les articles retournés doivent être en parfait état. Ils ne doivent donc pas avoir été portés, lavés ou endommagés.

Veuillez nous fournir les informations suivantes :

- Votre adresse de domicile

- Votre numéro de téléphone

- Votre numéro de confirmation de commande

- Ce que vous retournez et pourquoi

- Comment vous souhaitez que nous gérions votre retour ou échange.

Veuillez envoyer le colis à l'adresse ci-dessous. Nous recommandons fortement que les articles nous soient retournés en utilisant un service de courrier qui assure un suivi ou une assurance.

HTR Store France

1100 Jogues

Drummondville, Québec

J2B 4X9

CANADA

États-Unis :





HTR Store



P.O. Box 1022



Covington, VA



24426



USA

Les posters sont en vente finale. Pas de remboursement. Aucun retour.

Les articles en édition limitée seront échangés ou remboursés à la seule discrétion du HTR Store France. Envoyez-nous un e-mail expliquant votre demande avec des photos et une vidéo (le cas échéant) de l'article et des informations détaillées pour notre équipe de la boutique afin de mieux évaluer la situation et de décider des mesures qui pourraient être prises pour donner suite à votre demande.

Oui. Vous pouvez trouver des versions numériques de nos albums sur notre boutique en ligne. Les formats MP3 et FLAC sont proposés. Vous obtenez également une carte de téléchargement dans les albums physiques, que ce soit des CDs ou des vinyles, achetés sur notre boutique.

Notez que si votre achat est une prévente, votre lien de téléchargement complet sera envoyé par e-mail à la date de sortie.

Si vous avez acheté un album en format numérique, vous devriez recevoir un e-mail au moment de votre achat contenant un lien de téléchargement. Recherchez dans votre boîte de réception info@htrstore.com ou votre numéro de commande ("Commande n °_____"). Assurez-vous également de vérifier dans vos spams et ajoutez cette adresse à vos contacts pour vous assurer de ne manquer aucun e-mail que nous vous envoyons.

Si vous avez acheté la copie physique d'un album, notez que le lien numérique de votre album peut être téléchargé lors du paiement. Vous recevrez également un e-mail vous fournissant un lien pour télécharger la version MP3 de l'album.

Vous devriez avoir reçu un e-mail au moment de votre achat contenant un lien de téléchargement. Recherchez dans votre boîte de réception info@htrstore.com ou votre numéro de commande ("Commande n °_____"). Assurez-vous également de vérifier dans vos spams et ajoutez cette adresse à vos contacts pour vous assurer de ne manquer aucun e-mail que nous vous envoyons.

Si vous avez tenté de télécharger vos MP3 sur un APPAREIL MOBILE, cela n'a probablement pas fonctionné. La plupart des appareils mobiles (y compris iPhone / iPad) n'autorisent pas les téléchargements directs. Nous vous recommandons de télécharger vos fichiers sur un ordinateur, de les importer dans un lecteur multimédia, puis de les synchroniser avec votre appareil. Si vous avez dépassé votre limite de téléchargement lors de la tentative de téléchargement sur votre téléphone, ne vous inquiétez pas. Envoyez simplement un message à l'adresse suivante et nous vous enverrons un nouveau code : info@htrstore.com

Oui, un guide des tailles est disponible pour la plupart des vêtements sur la boutique et certains accessoires. Si un guide des tailles est disponible pour votre article, il se trouve directement sur la page de ce dernier.

Non, vous ne pouvez pas commander un article en rupture de stock, mais vous pouvez nous envoyer un e-mail pour en savoir plus sur une éventuelle disponibilité future. Écrivez un e-mail à info@htrstore.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Certains articles disponibles sur le HTR Store sont des créations artisanales. Ils sont donc très limités et viennent en petite quantité. Dans de tels cas, la politique du “premier arrivé, premier servi” s'applique.

La meilleure façon de ne manquer aucune exclusivité est de rejoindre le Club, qui vous offre des préventes exclusives, des primeurs sur de nouveaux projets et sorties, des remises et des exclusivités de toutes sortes.

Le Club offre également à ses membres du merchandising exclusif, uniquement disponible à l'achat pour les membres du club. Vous pouvez accéder à la boutique exclusive du Club dans la section “LE CLUB” de la boutique.

Allez dans la section “LE CLUB” sur la boutique pour obtenir tous les détails et explorer les deux options d'abonnement (Old School ou New School) : http://secretfamilycultclub.com/fr

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions à cette adresse : info@htrstore.com.



Nous serons heureux de vous aider et de vous faire suivre le Club en un rien de temps pour que vous ayez accès à toutes les exclusivités !

Le Club est une communauté pour tous ceux qui cherchent à plonger dans l’art immersif et créatif d’Alex Henry Foster, que ce soit à travers ses projets solo ou ses collaborations avec The Long Shadows, Your Favorite Enemies ou d’autres. C’est un endroit où vous aurez des scoops, des préventes exclusives, des démos de musique, des paroles inédites, des illustrations alternatives, jusqu’à la création et la confection de vinyles lathe cut, de posters imprimés en sérigraphie et plus encore.

L'une ou l'autre des deux options d'abonnement, “Old School” ou “New School”, vous donne accès à des newsletters envoyées chaque semaine par Jeff, le bassiste d'Alex Henry Foster & The Long Shadows, avec des révélations et un accès exclusif aux créations artistiques et projets d'Alex Henry Foster.

Les deux abonnements vous donnent également un accès pendant un an à tout ce qui se passe dans les coulisses, ainsi que des réductions sur la boutique en ligne, un forfait et un accès exclusif aux préventes de vinyles pendant 48 heures, des nouvelles sorties et projets. En plus du package qui vous est envoyé, de la musique gratuite et des goodies vous sont envoyés sporadiquement, et une section spécifique sur la boutique en ligne vous donne accès à du merchandising et des articles exclusifs (posters, t-shirts et plus).

Explorez les options du Club ici : http://secretfamilycultclub.com/fr

Les principales différences se trouvent dans le type de package qui vous est envoyé et le pourcentage de réduction inclus dans votre abonnement annuel.

Explorez les options des abonnements “Old School” et “New School” du Club ici : http://secretfamilycultclub.com/fr

Les deux abonnements “Old School” et “New School” sont d’une durée d’un an et se renouvellent automatiquement, à moins d’une annulation.

Oui, après vous être abonné au Club, votre abonnement se renouvellera automatiquement chaque année, à la même date.

Suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte sur la boutique en ligne

2. Cliquez sur “Compte” en haut à droite de votre écran

3. Cliquez sur “Gérer les abonnements” sous “Voir les adresses” à droite de votre écran

4. Cliquez sur “Cancel” en bas à droite de la boîte grise de l’abonnement que vous voulez annuler.

*Notez que cette action annulera automatiquement votre prochain paiement. Vous pourrez cependant toujours accéder à toutes les exclusivités du Club sur la boutique en ligne, ainsi qu'aux réductions, préventes et newsletters exclusives. Si vous souhaitez maintenir votre abonnement actif, votre prochain renouvellement annuel devra être effectué manuellement.

Suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte sur la boutique en ligne

2. Cliquez sur “Compte” en haut à droite de votre écran

3. Cliquez sur “Gérer les abonnements” sous “Voir les adresses” à droite de votre écran

4. Cliquez sur “Billing Information” sous le nom de votre compte à gauche de votre écran.

Votre code de rabais du Club est à usage unique et peut être appliquée sur n'importe quel article de la boutique en ligne, à l'exception de la musique. Elle est valable pour la durée de votre abonnement, donc une année complète à partir du début de votre abonnement ou renouvellement.

Ajoutez simplement le code promo lors du paiement pour appliquer la remise à votre commande.

*Notez que la remise ne peut être utilisée que pendant toute la durée de votre abonnement annuel actif. Une fois l'abonnement expiré, si la remise n'a pas été utilisée, elle ne sera plus valide.